Informativa sulla Privacy

Questa è una traduzione di cortesia. In caso di discrepanza, prevale la versione in portoghese.

La tua privacy è importante per noi. Scopri come trattiamo i tuoi dati personali.

La tua privacy è molto importante per noi, FULFILLING INTELIGENCIA E DESENVOLVIMENTO LTDA., persona giuridica di diritto privato, iscritta con CNPJ n. 30.533.081/0001-56, di seguito denominata "FFID". Allo stesso modo, per noi è molto importante essere trasparenti su come raccogliamo e trattiamo i tuoi dati personali ("informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile"). Pertanto, l'obiettivo principale di questa informativa è farti conoscere:

  • IIl nostro ruolo di responsabile del trattamento dei dati personali
  • IIIl nostro ruolo di titolare del trattamento dei dati personali
  • IIIQuali dati personali trattiamo
  • IVLe finalità e le basi giuridiche del trattamento
  • VQuando e dove conserviamo i dati personali
  • VILe pratiche di sicurezza che adottiamo
  • VIICon chi e per quali scopi condividiamo i dati personali
  • VIIII tuoi diritti come interessato
  • IXDisposizioni generali
  • XPolitica di Facebook/Instagram
  • XICookie e tecnologie simili
  • XIIConsenso e gestione dei cookie
  • XIIIDati provenienti dai servizi di Google
  • XIVPer quanto tempo conserviamo i tuoi dati

Questa informativa riguarda le informazioni personali raccolte durante l'uso della piattaforma virtuale di gestione dell'assistenza clienti FFID ("Piattaforma FFID"), comprendendo quindi l'uso dei dati personali: a) di chi accede al nostro sito; b) dell'Utente (qualsiasi persona autorizzata dal Cliente FFID a operare sulla Piattaforma FFID in suo nome); e c) di terzi che usano i canali integrati dai servizi di FFID per interagire con l'azienda che contrattualizza con FFID l'uso della Piattaforma FFID ("Cliente").

I. Il nostro ruolo di responsabile del trattamento dei dati personali

Il responsabile del trattamento dei dati personali è la persona fisica o giuridica, di diritto pubblico o privato, che tratta i dati personali per conto del titolare.

I nostri servizi sono rivolti a persone giuridiche. Pertanto, quando li mettiamo a disposizione in base a un contratto con il nostro Cliente, il titolare dei dati personali raccolti tramite la Piattaforma FFID è il Cliente stesso.

II. Il nostro ruolo di titolare del trattamento dei dati personali

Il titolare del trattamento dei dati personali è la persona fisica o giuridica, di diritto pubblico o privato, a cui competono le decisioni sul trattamento dei dati personali.

Anche se nella grande maggioranza dei casi operiamo come responsabile del trattamento dei dati personali, in alcune situazioni operiamo come titolare.

III. Quali dati personali trattiamo

Raccogliamo i dati personali che fornisci tramite uno qualsiasi degli strumenti integrati dalla Piattaforma FFID o che fornisci direttamente in uno dei canali di comunicazione dell'azienda.

IV. Le finalità e le basi giuridiche del trattamento

Trattiamo i dati personali per fornire i servizi contrattati dal Cliente, gestire e proteggere la Piattaforma FFID e adempiere agli obblighi di legge. Le basi giuridiche della LGPD (la legge brasiliana sulla protezione dei dati) che utilizziamo sono:

  • Esecuzione di un contratto (art. 7, V): assistenza clienti, agenti di IA, appuntamenti, integrazioni con CRM e con piattaforme pubblicitarie.
  • Consenso (art. 7, I): messaggi di marketing e cookie non essenziali.
  • Legittimo interesse (art. 7, IX): miglioramento dei servizi, analisi delle prestazioni e prevenzione delle frodi.
  • Adempimento di un obbligo di legge (art. 7, II): conservazione dei registri richiesta dal Marco Civil da Internet (il quadro civile brasiliano di Internet) e dagli obblighi fiscali.

V. Quando e dove conserviamo i dati personali

I dati vengono conservati dal momento in cui entrano nella Piattaforma FFID, tramite un canale integrato o una registrazione diretta. Sono ospitati in database su infrastruttura cloud, principalmente Google Cloud, per il periodo descritto nella sezione XIV.

VI. Le pratiche di sicurezza che adottiamo

  • Tutto il traffico tra il browser, i nostri server e le API di terze parti, comprese quelle di Google, avviene tramite HTTPS, con crittografia TLS.
  • L'accesso alla Piattaforma FFID richiede l'autenticazione e ogni utente vede solo i dati del Cliente a cui è collegato.
  • Collegare, configurare o scollegare le integrazioni con le piattaforme pubblicitarie è consentito solo agli utenti con profilo di gestore o amministratore.
  • I token di accesso delle integrazioni (OAuth) restano solo sul server. Non vengono mai restituiti al browser né scritti nei log.
  • Quando si scollega un'integrazione con Google, il token viene revocato presso Google stesso e cancellato dal nostro database.
  • Inviamo a terzi solo i dati necessari per ciascuna funzionalità, come descritto nelle sezioni VII e XIII.

VII. Con chi e per quale scopo condividiamo i dati personali

Non vendiamo i dati personali. Condividiamo i dati solo con i fornitori necessari per erogare i servizi e con le integrazioni che il Cliente stesso attiva:

  • Fornitori di infrastruttura cloud, come Google Cloud, per l'hosting e l'elaborazione.
  • Meta, per l'invio e la ricezione di messaggi tramite la WhatsApp Business API.
  • Fornitori di intelligenza artificiale, per l'elaborazione del linguaggio naturale da parte degli agenti di IA.
  • Integrazioni attivate dal Cliente, come CRM e piattaforme pubblicitarie (ad esempio Google Ads), nei limiti descritti nella sezione XIII.

Possiamo inoltre condividere i dati quando richiesto dalla legge o dall'ordine di un'autorità competente.

VIII. I tuoi diritti come interessato

Rispettiamo i tuoi diritti come interessato e, quando operiamo come titolare, garantiamo che in qualsiasi momento potrai richiedere:

  • • Conferma dell'esistenza di un trattamento dei tuoi dati personali
  • • Accesso ai tuoi dati personali da noi trattati
  • • Correzione dei tuoi dati personali incompleti, inesatti o non aggiornati
  • • Anonimizzazione, blocco o eliminazione dei dati non necessari o eccessivi
  • • Portabilità dei dati verso un altro fornitore di servizi
  • • Eliminazione dei dati trattati con il tuo consenso
  • • Informazioni sulla condivisione dei dati
  • • Revoca del consenso

IX. Disposizioni generali

Per qualsiasi dubbio su questa Informativa sulla Privacy o su qualsiasi tema legato alla protezione dei tuoi dati personali, puoi contattarci via e-mail:

dpo@ffid.com.br

X. Politica di Facebook/Instagram

Per maggiori informazioni sull'integrazione con le piattaforme Meta: Leggi su Facebook

XI. Cookie e tecnologie simili

Noi di FFID utilizziamo cookie e tecnologie simili (pixel, local storage e identificativi del dispositivo) per offrire un'esperienza più efficiente, sicura e personalizzata sui nostri siti e nelle nostre applicazioni. I cookie sono piccoli file memorizzati sul tuo dispositivo quando visiti i nostri servizi, e permettono di ricordare le preferenze, mantenere attive le sessioni, misurare le prestazioni e migliorare le funzionalità.

L'uso dei cookie può comportare il trattamento di dati come identificativi online, pagine visitate, tempo di permanenza, eventi di navigazione, preferenza di lingua e informazioni tecniche sul dispositivo/browser. I cookie strettamente necessari sono usati sulla base del legittimo interesse e/o dell'esecuzione di una funzionalità richiesta; i cookie analitici, funzionali e pubblicitari/di remarketing sono usati sulla base del consenso, ove applicabile.

Categorie di cookie

  • Strettamente necessari — abilitano funzioni essenziali, come autenticazione, sicurezza, prevenzione delle frodi e bilanciamento del carico. Senza di essi, il servizio potrebbe non funzionare correttamente.
  • Prestazioni/Analitici — raccolgono informazioni aggregate su utilizzo e prestazioni, aiutandoci a capire quali pagine e funzioni sono più usate e a migliorare il prodotto.
  • Funzionali — ricordano le tue preferenze (lingua, regione, layout) e migliorano funzioni come moduli, ricerche e accessibilità.
  • Pubblicitari/Remarketing — permettono di misurare le campagne e mostrare contenuti/offerte pertinenti sulla base di interazioni anonime o pseudonimizzate, ove consentito.

Cookie di terze parti

Possiamo anche integrare strumenti di terze parti (ad esempio, analisi del traffico, social media, CRM e piattaforme pubblicitarie). Queste terze parti possono impostare cookie e raccogliere dati secondo le proprie politiche e basi giuridiche. Ti consigliamo di consultare le informative sulla privacy dei rispettivi fornitori per maggiori informazioni.

XII. Consenso e gestione dei cookie

Quando richiesto, chiederemo il tuo consenso per le categorie non essenziali (analitici, funzionali e pubblicitari/remarketing). Puoi revocare o modificare il tuo consenso in qualsiasi momento, regolando le preferenze sui cookie nel browser o tramite le opzioni di gestione disponibili nei nostri servizi, ove attivate.

Il blocco dei cookie strettamente necessari può compromettere funzioni essenziali. Per gestire i cookie, consulta le pagine di aiuto dei browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge) ed elimina cookie/dati come preferisci. Se hai bisogno di ulteriore supporto, contatta il nostro DPO all'indirizzo dpo@ffid.com.br.

Nelle regioni che richiedono banner di consenso, mostreremo i controlli per accettare, rifiutare e scegliere per categoria, ove applicabile.

XIII. Dati provenienti dai servizi di Google

Quando autorizzi le integrazioni con i servizi di Google, trattiamo solo i dati strettamente necessari per abilitare le funzionalità richieste:

  • Google Calendar — usiamo le informazioni di disponibilità (libero/occupato) per facilitare la pianificazione degli appuntamenti e la sincronizzazione degli orari. Non accediamo al contenuto degli eventi, alle descrizioni, all'elenco degli invitati, agli allegati né a dati sensibili.
  • Google Login (OAuth) — acquisiamo nome ed e-mail per l'autenticazione e per la creazione e la gestione del tuo account. I token di accesso sono conservati con controlli di sicurezza e rinnovati quando necessario.
  • Google Ads: quando un gestore del Cliente collega l'account Google Ads, richiediamo due autorizzazioni.
    • adwords: usata solo in lettura. Elenchiamo gli account pubblicitari a cui l'utente ha accesso, compresi quelli collegati a un account amministratore (MCC), e le azioni di conversione di ciascun account, affinché il gestore scelga dove inviare lead qualificati e vendite. Leggiamo anche le metriche di campagne, parole chiave e annunci per i report della piattaforma. Non creiamo, modifichiamo né eliminiamo nulla nell'account Google Ads.
    • datamanager: usata per inviare a Google Ads, tramite la Data Manager API, le conversioni offline dei lead che il Cliente ha contrassegnato come qualificati o come vendita. Ogni conversione contiene solo l'identificativo del clic sull'annuncio (gclid, gbraid o wbraid), la data e un codice interno dell'evento. Non inviamo nome, e-mail, telefono o qualsiasi altro dato personale del lead.
    Il gestore può scollegare l'account in qualsiasi momento nella Piattaforma FFID. Alla disconnessione, il token di accesso viene revocato presso Google e cancellato dal nostro database.

L'uso e il trasferimento a qualsiasi altra app delle informazioni ricevute dalle API di Google rispettano la Google API Services User Data Policy, compresi i requisiti di Limited Use. I dati ricevuti dalle API di Google non vengono usati per la pubblicità verso terzi, non vengono venduti e non vengono usati per addestrare modelli di intelligenza artificiale.

La base giuridica applicabile può essere il consenso, l'esecuzione del contratto o il legittimo interesse, a seconda del caso. I dati sono usati esclusivamente per le finalità descritte, conservati per il tempo necessario al funzionamento delle funzionalità e non sono condivisi con terze parti, salvo quando richiesto dalla legge o per adempiere obblighi contrattuali con il fornitore stesso.

Puoi revocare l'accesso in qualsiasi momento nelle impostazioni del tuo account Google e richiedere la cancellazione dei dati collegati contattando il nostro DPO.

XIV. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati

Se sei un cliente attivo, conserveremo i tuoi dati personali per tutta la durata del nostro rapporto contrattuale e/o commerciale. Dopo la sua conclusione, potremo conservare i dati in un ambiente controllato fino a 5 anni, quando necessario per adempiere obblighi di legge, per l'esercizio regolare di diritti, per audit e per la prevenzione delle frodi.

Per i potenziali clienti senza rapporto contrattuale/commerciale, conserveremo i dati solo per il periodo necessario alla finalità indicata (ad esempio, contatto commerciale), eliminandoli quando non vi sia alcuna base giuridica applicabile. I log tecnici e le metriche possono essere conservati per periodi compatibili con sicurezza, monitoraggio e miglioramento continuo.

Osserviamo i principi di necessità, adeguatezza e minimizzazione dei dati. Puoi richiedere informazioni sulla conservazione o sulla cancellazione dei dati scrivendo a dpo@ffid.com.br.

La presente Informativa sulla Privacy sarà regolata e interpretata esclusivamente in conformità con le leggi del Brasile, in particolare con la Legge Generale sulla Protezione dei Dati (Legge Federale 13.709/2018).